取钱时卡被吞该怎么办?

你好!我想问你个问题:我在东莞一信用社的取款机上取钱时取款机出现故障,卡被吞掉,我第二天取卡的时候他们说我的卡后面没有我的签名,必须要开户证明才可以给我.而且这个卡还是邮政的.但是我的卡后面写的其他字,而且我还给他们说了我的卡号,并说你们刷一下,我输入的密码如果是正确的就说明是我的嘛,但他们不给我 ,一定要开户证明才可以.....我的卡是在重庆办的.他们说要在重庆开个开户证明后才给我的卡,而且我的存折也丢了,我现在在广东,要我去重庆开个证明,来回跑一次卡里的钱都不够车费的.....