我的情况能要求退款或是能投诉吗

10月3号我在**皇家立体摄影照了一套2288的婚纱照，结果照的很差，人都变形了，一点都不像本人。后来勉强选了片，结果相册又做的很差，我先生的衣服还有破洞都没修就直接上相册。店方发现后同意重做，但取片的时间一拖再拖，而且自从交完款后他们的服务很差，从不主动约我们看样，取片，反而要我们去主动约他们，约好后他们又不守时，每次都是一拖再拖，从看样到取片到重做再次取片的时间都是一拖再拖，拖时间不说还从不主动通知我们另约时间。 现在弄得我很疲倦了，我想退款，如果不能退我想进行投诉，不知道该怎么退款或是投诉?