怎样才能解决应急通道的畅通

22层楼高的一层有一个10来平米的应急通道，近来看到这个通道堵得严严实实：有大葱，白菜，小三轮，婴儿车和自行车。给物业电话反应情况，没任何动静。其实很明显，就是刚搬来一家人，原来住了3年半，那里一直空着，每天都有保洁员打扫。其实物业早知道这个情况，我们反应后，还是没用。我们一直按时交物业费，但物业只收钱，解决不了问题，无奈请教您：哪个部门可以解决这个问题？有相关的文件吗？