网络游戏装备纠纷如何保护我的合法利益

我于2008年8月在玩**南粤争霸区铁血国，通过开奥运宝箱，得到一件极品装备，当时我看到属性特别吓人，就通过电话咨询**公司**客户服务中心，他们回答我是开箱子得到的装备，是不会收回的，可以正常使用，但到2008年10月30日，我装备突然消失，就到客服上去提交，得到的回复是：装备异常被收回。 我开这个装备一共花了10000多元，我们所有钥匙、箱子都是**公司的，现在要求**公司对收回该装备给我一个说法.