我想知道如何把我的账号解除封禁通过法律途径

我是个网民，我目前在玩一款叫（诛仙）的网络游戏。我严格按照完美公司的要求进行不使用任何第三方插件，也就是外挂。但在11月18日的早上我在次登陆游戏的时候 提示我说 11月13日我的数据异常，账号被封禁，就是说不能使用。让我打电话和客服联系，我与11月18日 早6点半和8点分别打电话与该公司客服联系，我按他们的要求分别提供了账号的信息和问题，他们告诉我3个工作日内给我答复。我等了3天。今天是第4天还没给我打电话，我只好在次打电话咨询 ，客服说我提供的资料不准确 需要我再次提供 会在3个工作日内再次给我解答。他们是很不负责任的 。