要说法讨公道

下午快下班时，有一男子要办理补卡手续，此卡已经停机，经查此卡确实是在此办理的，该男子称身份证丢失，用营业厅的身份证办理（移动公司允许此操作）办卡后的第二天有一女子到营业厅闹事，称所办的卡侵犯了她的利益，要求赔偿，移动公司的规定是必须让客户满意，只闹到营业员赔了四千元现金才算完事。此事明眼人一看就知道是策划的欺诈事件，但无证据无法报警，公司的规定是否合法，无理取闹也要满足吗？忍气吞声赔钱还不敢声张，请求法律咨询，谢谢。