咨询我们该怎么办

律师您好,我是一家厨房电器的北京售后服务中心,在2006年我公司有两部电话,这两部电话是公司产品说明书上都注有的,但后来因为搬家的原因只留下的一部电话,而另外一部电话当时是注消了的,在今年上半年,突然有客户打电话到我服务中心,说我们的收费太贵了,经过核实,用户正是打了那部已经注消了的电话,并派人过去修的,并冒用我公司的名义,坑骗用户,收费极高,我们打电话过去,发现也是一个维修部.我们多次与他们协商都没有结果.用户给他们去电话,问他们是不是厂家,他们就说是服务中心,维修部等词语来含糊其词,再后来又接二连三的有用户反应这个问题,请问律师像这种情况我们该怎么办呢?谢谢!!!