消费者权益的问题1

我于 07年5月在网通营业大厅办理了宽带包年业务，办理时办理人员未言明在一年到期后需办理停用手续，并且在业务到期时也未及时进行通知，因此，在08年4月底搬家后只将电话办理了移机手续并继续使用，因宽带到期未进行移机，08年6月交纳费用时，收费人员要求连同宽带费用同时交纳，客户提出质疑并要求只交纳电话费用，收费人员给予拒绝，并表示如要停机也必须将该费用交全。客户提出为何办理宽带包年业务时有关人员不向客户言明在包年到期的情况下需办理相关停用手续，为何在客户不知情的情况下继续要求客户支付宽带费用，网通人员未给予答复，该事一直未办理，