银行乱收费要求索赔

我本人居住在云南省曲靖市，2005年我开通了中国**银行的网上银行服务，前段时间网上银行提示我的网银证书失效，需要去柜台办理证书补办。我于10月20日去办理，他们收取了10元手续费。后来因为我又有业务需要办理，我拨打了*行的服务电话9***9，云南省总行工作人员告诉我办理证书补办此项业务不收取任何费用。今早曲靖支行的工作人员打电话告诉我说他们没收到这个文件，一个小时后又打电话告诉我找到了相关文件，可以退还这20元钱（我于2008年5月办理过相同业务，同样收取了10元）。这就是承认了他们工作失误，存在乱收费，为了这件事情我跑了好几趟，请问如果我告他们农行乱收费，要求索赔，法院会支持么？