面对濮阳移动的霸权行为，我们该怎么办

2007年9月我在濮阳**营业厅办了一张卡，并把身份证交给营业员，营业员录入后，说应该再加个准确住的那个楼和单元门牌号。2008年7月28日下午，由于我的手记卡丢失到中原路营业厅办理补卡手续，中原路营业厅营业员说我的卡属于05版动感地带，而他们信息库里的信息跟我身份证上的信息有出入，不给我办理，我问是什么出入？营业员说：地址有出入。我要求看下我的客户信息，他们不让看，说华龙区不对，按照**相关规定只要我的名字和身份证号码正确，我就可以办理补卡手续，并且我有卡的密码，他们就强调由于我的卡是05版动感地带，所以必须所有的都一致。我要求他们领导给我答复，营业厅值班干部说主任很忙，一会又说正在开会。下午6时许我打1***6咨询，说调查情况给我回复，等未果。第二天，我就又打1***6咨询情况，1***6给我答复说**营业厅可以为我办理，我就打车到**营业厅办理。到后，**营业厅营业员说，他们接到份传真说我这种卡业务只能到中原路营业厅去办理。我很无奈，中原路营业厅不给我办理。于是我又拨打1***6咨询，1***6工作人员说尽快给我回复。中午濮阳**投诉站的工作人员给我打电话说跟我协调，并提出两种解决方案，第一如果我同意把05版动感地带更改成07版动感地带，就马上给我办理，不需要其他手续；第二是把我卡上的费用转到我另外指定的卡上这张卡作废。我不同意，他们这是明显的强权行为。最后工作人员说，既然我不同意那她只能说抱歉，我问那我的情况怎么解决？她说她的权利已经尽到了，她只说抱歉，说会有相关领导跟我联系。我等到第三天即7月30号还是没人跟我联系，又打1***6要求解决，这次我记住了她的工号4067号，在几次与我核实情况后，在当天下午大概5点半左右，南乐营业厅工作人员与我打电话，询问我客户信息，并核实说我的地址信息就是多了个后面的住宿房间号（当时我住的是单位的单身公寓）其他都完全正确。可以到南乐营业厅去办理，我说，补办个卡不用到南乐去办吧？我不知道什么意思，她说也可以在濮阳办理，由于当时我正在外地出差，我就说我过几天去办理吧。过了大概10分钟1***6工作人员4067号给我打电话，问我是不是在外地，并问那我的卡怎么办理，我说我过几天忙完工作去办吧，她说可以，她们给濮阳**打电话说明这事并说更正我的住址信息。2***年8月12号下午5点半我到中原路营业厅去办理补卡，营业员问我有没有密码，我说有，营业员操作后提示我输入核实信息同意给我补卡，我说我的住址信息是不是跟我身份证上的有出入吗，她说就后面没有房间号码，我说能不能把我的信息给我更正按我身份证上的相同？她请示后，说不行，卡也不给我补办了，我说是1***6的工作人员给你们打过招呼了，她又打电话叫过来一个负责人，经过她们联系后说没有给她们联系过。然后就是一直说，对不起先生您的卡不能办理。我提出让他们给我出具不能给我办理补卡业务的书面材料，她们以每天面对很多客户为由，不给我出具。请问，像我这种情况，我该怎么处理？她们的意思我的卡丢了就不能用了，我卡上面交到2009年9月21号的每月16元的套餐费用，还有6个月的未返还话费，并有40余元钱就这样因为濮阳**临时修改规定就作废了吗？他们这属于垄断情况下侵犯消费者利益吗？他们这属于单方面修改规定，而这种规定，省**就不知道，属于侵犯消费者利益吗？中国**提出满意100服务，不能针对只针对客户交钱的时候吧？我每个月仅固定费用就向中国**支付近70元的老客户得到的是中国**中原路营业厅，恶劣的服务态度和推脱、推委的服务结果。对濮阳**的这种行为我作为一名用户，一名普通的消费者该怎么处理？