求教大家，请懂行的指教

我的一个朋友去年因一点特殊原因，造成某四大国有银行之一银行的信用卡逾期，经银行催收后，按照银行工作人员告诉的数额已经于去年底全部还清款项。 向银行要求提供还款清单发现，银行工作人员要求其多还了100多元，变成了银行欠他钱了，他也不想用该行的服务了，就要求退钱，并提供了另一商业银行的账户，但是被告知，要想退钱就要提供本行的账户，否则不退。朋友问客服，钱是谁的，小姐讲钱是你的，但是没有我们行的账户就不退给你。 现在已经半年多了，朋友找该行的信用卡中心（总行）联系，答复和客服小姐讲的一样，找深圳分行，分行讲要找总行，朋友现在没有了耐心，想拿起法律武器维权，但是不知道要告谁，是总行还是深圳分行？ 请了解的朋友给与指导，谢谢！