**误操作，我办理的宽带移机一直没有成功，怎么办

5月9日我申请了宽带与电话同移，（**套餐），新的地址内住户有人正常使用宽带，5月12日我打电话咨询为什么还没有移过来，被告之，我的小区没有端口号，不具体安装条件，15天内会帮我安装，等到第八天，5月17日我接到安装人员电话，称上面的单下错了，我的小区（桔园洲台江生活园）具体安装条件，可以正常安装，但是上面派单派到了没有端口号的浦上区，所以延误了我的安装，他们已经退单，等待上面重新下单，5-20日安装人员再次上门，说是下的单物理地址不对，仍然需要退单重新等待，其间我多次打电话咨询，他们均以我小区没有安装条件为由一拖再拖，当我得知真相，向他们投诉的时候，他们却只告诉我交给相关部门处理，而且承诺在具备安装条件的情况下五到七天内可以安装成功，而因为他们的工作人员失误，到今天5月23日，已经过了十五天，我还没有用上我的宽带，而且是没有目的的继续等下去，如果要取消宽带就要交违约金，因为我当时是签的一年的合同，但现在因为电信的问题导致我长时间不能使用宽带，我想问一下，有没有法律可以帮忙我，我现在应该怎么办，我这半个月来的损失谁来负责，电信对于他们的错误难道不应该承担责任嘛？垄断企业哪里说理？