请教：有关银行的法律问题

我是一名银行的员工，上月末，有一客户在我银行门外的自动取款机上取款，取完后该客户未将自己的信用卡取出便离开，导致他人将其卡中1500元钱取走。后该客户返回并报警，警察来后要求查看装置在自动取款机旁的监控录像，但由于该录像装置在前段时间已发生故障，一直未能修好，因此并没有拍摄到当时的录像。现该客户认为是由于我行未录像导致警方无法缉拿到罪犯，要求我行承担全部责任。 请问我行是否承担全部责任，如不是请问是否要承担部分责任？谢谢啦！！