交通事故索赔－车辆及货物损毁，保险公司不予赔偿

长约12米的载有货物的货车在7日晚9时许运输途中因不明原因（后鉴定为自然起火）后车胎起火，导致车身及货物几乎全损毁 ，司机安全无事，于10日上午已经将物价鉴定做好了，现在唯独保险公司不予赔偿，事故所在城市要求在车辆所在城市索赔（因出差外省，途中发生事故的），但电话咨询车辆所在城市边却要委托 事故所在城市保险公司出具证明，双方都在推脱。 现在到底索赔程序该怎么办？该找哪方？具体还需要提供什么？（另外买的车保有座位险，货物险，车损险） 在此请高人赐教，万分感激！