快递公司与火车托运处发生问题，导致发货人货物至今未到，该怎么处理

本人于2006年8月22日，委托宅急送快递公司从太原发至佛山一件货物，保价1万元，送达期限8月26日，但27日仍未送到，本人查询，被告知，宅急送从太原发至北京中转，然后经铁路发往广州，就在北京发广州的路上造成外包装破损，宅急送人员去提货时发现外包装破损，要求铁路开破损证明，但铁路拒绝，导致双方“扯皮“，以至到今天8月29日，货物仍然没有说法，每次催促宅急送方面（包括北京总部）只回答积极处理中，但还是没有什么有效的方法解决，请问遇到这种情况该怎么办，难道这样一直拖下去？