**通信公司不按规定办理业务

我在**通信公司购买承诺话费手机，并参与了**通信公司与一家**商推出的用话费换购虚拟游戏币用于参加游戏的活动，但是**通信公司和**商在未作出任何通知的情况下停止了此项活动，导致我换购的游戏币无法正常使用。后通过投诉**商，对方将未使用虚拟游戏币通过话费方式存入我手机中，我承诺已经解除，卡上还有**退款余额10000元，通过咨询**公司客服，承诺解除之后，卡上余额可以退还。我到营业厅退款，对方先称没有这么多钱，后需要我提供身份证，户口，情况说明等资料供他们查询，通信法规定，退款只需要提供身份证就可以了`~~我没有义务提供规定资料之外的任何东西，我要求按正常游程处理此事，**通信公司不受理此事。 我要求他退还全部余额，如果上诉，成功把握有多大，需要花费多少，请各位大状与我联系呀