并发症还是医疗事故

我朋友于2006年03月16日(产后三个月)在医院做植入宫内节育器手术，手术过程中出现“嵌顿”，用子宫镜无法看到节育器，作B超发现子宫内有突起，，子宫壁接近被穿透。与院方协商，院方认为这种情况属于手术并发症，非医疗事故，只同意作进一步补救--腹腔镜手术，并表示，不承担任何赔偿责任，且腹腔镜手术中可能出现的任何问题不再负任何责任。 我们都非常着急，不知这种情况下如何处理比较妥善？现在我朋友的身体情况应该尽早得到治疗才有利于恢复健康，但是院方的态度又让我们很担心，一方面我们无法确定院方的这次手术是否属于医疗事故，另一方面对腹腔镜手术可能出现的危险院方表示全部免责，我们的权利得不到任何的保障:( 谢谢高手赐教！