(北京)火车伤人,家属向谁要个说法?

我的姥爷上个月被火车撞死了，走上铁轨确实是我们不对，但铁路的一些做法却让家属无法接受。请教律师： 1）在出事后没有任何医护人员到场，只由一名连死者年龄都无法确认清楚（司机称死者50岁左右，老人已经78岁）的火车司机断定老人当场死亡，铁路警察直接通知殡仪馆接人，算不算草芥人命，至少是对他人生命的不尊重 2）老人在沙河附近出事，由大兴区殡仪馆出车接人、大兴火化，铁路解释称，大兴的火化费便宜（衡水更便宜，怎没送那里去？）问及有无法医鉴定却被反问：鉴定费谁出？难道一个非正常死亡的老者，只因当时未找到家属，无人付款就可以如此处理吗？ 3）我们连续登了10天的寻人启事，出事前6个小时，公安机关已经受理了我们的报失并以在网上登记，有报失纪录、在有迹可查的情况下，铁路方面以“无名氏”处理死者，不知他们有没有试图查找死者身份，而且他们都不看电视、不听广播、不看报纸，生活与世隔绝吗？ 4）家属得到消息赶到大兴时，接到的是烫手的骨灰，没有见到老人遗体，只能由唯一留下的（无法火化）两把钥匙判断骨灰主人的身份，我们不明白为何不能等1小时再烧，让家人见上一面，有什么不能让我们知道的吗？ 5）有无法律规定铁路在何种情况下可以自行处理遗体？铁路是否应核实死者身份，以何方式核实？遗体保留时间有没有规定？ 请问，我们到哪里能要到一个合理的说法，我们能以此起诉“铁老大”吗？不是为了赔偿金，而是想要回老人应得到的尊重！