我在玩一个新的网络游戏《魔兽世界》这是一个收费游戏，什么又是合法的

您好。 我在玩一个新的网络游戏《魔兽世界》 这是一个收费游戏，我们都是买了卡才能玩的，但他们说我用了第三方非法软件，就把我的账号封了。但现在用第三方软件的很多，我们普通消费者根本无法辨别什么是他们所指的所谓非法，什么又是合法的。 请问代理商有权这样做吗？ 我是说我是消费者，我支付一定金额才得到的服务。