网络案件大家评评理吧！

本人是盛大传奇世界游戏玩家，大家都知道现在木马很厉害，因此我买了盛大公司的盛大密保来保护虚拟财产，但5月24日0点30分我将自己的虚拟人物停在游戏中安全区域卖东西，7点40起床就发现虚拟人物身上和仓库里大概1500RMB左右的装备都消失了，给盛大公司打了电话后查询结果是我的帐号没有异常发生，不能给我装备丢失的具体原因。盛大密保是盛大公司用来保护虚拟帐号的科技产品，我买了这东西就相当于在盛大买了保险，保护我的帐号，但盛大却说我如果要查询具体的东西必须经过网络报案，他们不能提供或是帮我找回丢失物品。大家说说我这事能不能解决，该怎么解决？谢谢！！