[上海市]新买凉鞋只穿一次上面的修饰扣掉落,是否不属于质量问题?

本人于5月11日在宝山区**商业街**号铺购买了一双价值50元人民币的凉鞋,一双鞋上各有4个作为装饰用的修饰扣,但我只穿了一次,这上面的修饰扣就掉了一个,我拿着鞋到店家,店家留下了鞋,声称会去换一双.但过了几天我去拿鞋,他却说没有一样的鞋也没有扣子,就只退给我5元钱.我不肯接受,我说这又不是随便什么衣服上的纽扣,掉了可以再找个差不多的,没了修饰扣这双鞋已不再完整,我根本不能再穿了,要你5元钱干嘛?结果他竟拍桌子骂我,还用手直指着我让我出去,他说这又不是脱胶脱底,他们不负责.还说谁知道这扣子怎么掉的?言下之意,竟在推卸责任,意图诬蔑到我身上来,实在是把我气炸了.他还有恃无恐地让我去**商业街的消费者投诉站投诉,说他不屑跟我说! 于是我去了投诉站,结果是我知道为什么那个店员这么老神在在,有恃无恐!投诉站人员说法竟跟店员一致,说是鞋上的修饰扣掉落是可能是外力所致,是我自己弄的,说是这个问题嘛就说不清啦,还说这不属于鞋的质量问题!态度显而易见是袒护辖下的店家,令人心寒! 消费者因为知识有限,所以在购物时常常被店家欺骗愚弄,即使进行投诉他们也不怕,所以我只能来向各位尊敬的律师们咨询,寻求专业的法律解答,请您们帮我!