想请问有关网上虚拟物品是否也存在侵权?

我平时工作之余偶尔玩下网游,3年前开始玩**出品的**2,在前几天上线杀怪时被**封了号,说我用外挂,事实上我当时根本就没有使用过外挂,而且在**出公告说使用外挂要封号后就从没用过任何外挂,我跟**交涉过,他们说他们有监控,只要被抓就一定用过,我让他们出示我用过的证据,他们说这是机密,不便透露给我. 我想请问下各位律师,我付了费正正当当玩他们的游戏,他们单方面说我挂机就封了我花了万把块钱玩起来的游戏人物,这样做合理吗?我在一个小城市,离**的公司又远,而且因为工作关系也不方便请假去广州找**公司理论,有什么简单方法能解决这件事,就算要死也要让我死个明白,这种单方面说我挂机就封号实在让我难以接受,而且是莫须有的罪名.