洗衣机的外表并没有损伤，我想知道我的同事可不可以胜诉，我们怎样才能得到赔偿

我同事前几天在我市一商厦买了一台价值5600的日立牌洗衣机（国内组装的）。由该商厦托某运输公司的王某将该洗衣机送至我同事家里。途中由于车速太快而在某一转弯处发生意外，洗衣机的外表并没有损伤，但是我同事在使用时，发现机器不能运作。后来该商厦发现将一日本原装的洗衣机当作是国内组装的买给了同事，在我同事要求更换时，同意以一台国内组装的价值5600元的洗衣机换回那台被损坏了的价值12000元的日本原装的洗衣机。可是我同事执意要换一台价值12000元的机器，该商厦不肯。后我同事将该商厦诉上法庭，要求更换一台12000元的洗衣机，并要求运输公司的王某也进行赔偿。 我想知道我的同事可不可以胜诉，法院将如何处理？我们怎样才能得到赔偿？