按照**包装袋上的承诺出故障要赔偿同等价值的胶卷两倍

事情是这样的：我们舍买了两卷胶卷去森林公园玩 回来后在**洗照片，由于机器故障，只洗了19张，按照**包装袋上的承诺出故障要赔偿同等价值的胶卷两倍。可我们找他们协商，他们却说只赔三卷 还要我们出两卷的冲洗费和19张的相片费 经过12315的调解，协商不了。我们是不是可以起诉他。就我们的要求赔4卷会赢吗？他们有理吗？