能不能要求双倍赔偿和精神赔偿

我一朋友：夫妇两人与一婚纱影楼签定婚纱艺术摄影流程单（包含室内和外景）后，交齐了全部价款，并按期乘车到某沿海城市进行了海景的拍摄。可在双方约定的看片日前，影楼告知海景底片未找到，之后，虽经我朋友多次询问，影楼工作人员态度恶劣、拒不答复；最后确认海景底片丢失。 我朋友想提起诉讼，请教各位能否按《消法》要求双倍赔偿并要求精神赔偿？有没有法律明确规定？有没有相关案例？法院会不会支持？