帮我举一个“换位思考”的事例～

当你做服务工作,例如你是公交车驾驶员,有乘客问你一个地名,你没有听到,就没有回答,结果该乘客大声责问你,怎么这么洋乎,你听了很生气,就和对方吵了起来。如果你能站在对方的的位置替对方考虑一下,假设我问别人的问题没有及时得到回答也会有不满,也会发牢骚,就不会直接和乘客争吵了,