质量成本的含义是什么?包含哪些内容?如何确定项目的质量标准和制定相应的质量计划?结合实例进行说明(二个实例,分为工程和软

质量成本简单说就是为达到质量标准所付出的成本。从付出看,提高质量要增加成本,如要剔除原材料中的次品或离散性较大的不易控制的材料和成品中的次品,要制定更高的产品标准,要投入培训成本,等等,这是显性的支出。但另一方面,产品质量的提高,减少"三包"费用,扩大市场份额,建立品牌优势,增加无形资产等方面得到回报。无限制地提高质量成本是不现实的,也是企业难以承受的。质量成本的内容就是分析相关数据,决定合适的质量标准和合理质量措施,达到投入、综合利润和市场等方面的平衡点。