你好，顾客一个月前在我们店里买了300多件衣服，现在脱发了，要求退货，衣服已经穿过了，标志也没有了，我们不同意，她说他要去315投诉，结果会怎么样

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。