商家预存活动消费不满意，余额不退款

您好，依据双方之间协议约定办理

你好。建议协商处理

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。