在网上购物时，商家发送的商品与照片不，申请退款退货需要消费者自己的邮费，这侵犯了消费者的权益吗

可以去消费者协会投诉解决

可到消费者协会投诉处理

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。