在网站订房，还没有入住，想退款，网站以已经告知不能退款为由，拒绝退款

所谓的霸王条款主要是指一些经营者单方面制定的逃避法定义务，减免自身责任的不平等的格式合同。主要是生产者或经营者在格式合同中规定的，违反公平，诚信等民法基本原则且损害格式合同相对人的条款

你们签署过相应的书面合同吗？在未发货之前是否能够退款？需要按照合同的条款来确定的

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。