610月10日，我56岁的岳母，独自在公交车站上车，突然关上门，左脚和右手被门夹住，大喊大叫，空姐打开门，岳母摔倒，医院诊断第三颈椎损伤，必须卧床休息3月，空姐后来承认思想滑倒，没有发现有人上车关门

610月10日，我56岁的岳母，独自在公交车站上车，突然关上门，左脚和右手被门夹住，大喊大叫，空姐打开门，岳母摔倒，医院诊断第三颈椎损伤，必须卧床休息3月，空姐后来承认思想滑倒，没有发现有人上车关门。如何索赔，程序最好，谢谢！