他说不退款怎么办，说游戏激活才能退款

您好，有签合同吗，是什么原因要退款

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。