在商场买衣服，回家下水，收缩严重，不能穿，买卖家说不会收缩，这种情况怎么办

您好，可以按照合同的约定处理

协商或是诉讼处理

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。