呼叫中心的质检工作想写一份关于质检工作的具体文件,哎,不知道怎么写,请有经验的朋友提供一下啊~

不同性质的呼叫中心,对于质检工作会有不一样的要求,列出以下几点共性,希望能给楼主一点帮助!1,对于座席录音进行实时监听,并给予分数评定；作为绩效考核依据。2,与座席沟通,指导座席提升业务技能。3,定期制作质检分析报告,并拟订改善方案。