什么是文明用语?它有哪些?

一、日常文明用语您好、请、谢谢、对不起、再见。二、接听电话用语1。这里是广州市统计局XX处（室、中心、分院）,请问您找谁?2。我就是,请问您是哪一位?……请讲。3。请问您有什么事?（有什么能帮您?）请稍等,我记录一下。4。您放心,我会尽力办好这件事。5。不用谢,这是我们应该做的,再见。6。XX同志不在,我可以替您转告吗?（请您稍后再来电话好吗?）。7。对不起,这类业务请您向XX处（室、中心、分院）咨询,他们的号码是……。8。对不起,您打错号码了,我是广州市统计局XX处（室、中心、分院）,……没关系。9、再见。三、打电话用语10。请问您是XX单位吗?11。我是广州市统计局XX处（室、中心、分院）,请问怎么称呼您?12。请帮我找一下XX同志,13。（若打错联系电话）对不起,我打错电话了。四、接待来客用语14。请进!15。同志您办什么事情?（或请问您找谁?）。16、请稍等,我马上为您办理。17。他（她）不在,请问有事需要转告吗?18。XX处（室、中心、分院）在X楼,具体办公地点在XX地方。19。对不起,让您久等了。20。请坐（请喝茶）。21。我就是,请问有事需要办理吗?22。您反映的情况,我们尽快办理。23。对不起,这个问题因情况特殊无法立即办理,请留下您的联系电话,24。不用谢,请慢走。五、到外单位办事用语25。对不起,打扰一下。26。请问XX处（室）在哪间办公室?27。请问XX同志在吗?28。非常感谢您（麻烦您啦）。