犹豫了,到底是做托管型呼叫中心还是云呼叫中心?不过现在更倾向云呼叫中心.

托管是一种建设模式,云是一种技术手段,它们不是一个维度的概念。公云呼叫中心也是采用托管和租赁的形式交付给客户的。托管呼叫中心有基于云计算的,也有基于电话线和PSTN网络的,但都是按服务和月租形式付费的。现在很多做PSTN托管的也宣称自己是云计算,其实是混淆概念,它们不具备云计算的灵活、弹性、迅速部署等特征,也不能做多分布点的统一管理。 与传统的交换机式呼叫中心和PSTN托管呼叫中心相比,讯鸟软件云计算呼叫中心的核心优势在于分布部署和大数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势,云呼叫中心可以跨地域协同工作、多分布点集中管理、统一路由统一排队,帮助客户节约成本,提升服务质量；逐点采集交互过程数据、结果数据,并结合分布式文件、内存、数据库及计算技术,对海量数据进行分析,帮助企业细化客户肖像,提高电销成交率和人均产值。同时用户可以随时随地以任意形式的终端接入呼叫中心平台实现跨地域协同工作,多点分布集中管理,摆脱了传统呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。分布部署同时可以实现对各种经营资源的整合,销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源等都可以在一个平台上高效协同和统一管理,能够使企业充分实现“云中运营、任意布局”。