用户观念怎么解释和理解呢?

用户观念要求：用户永远是对的。⑴从用户的需要出发做好营销工作；⑵对用户的承诺要说到做到；⑶以用户是否满意作为衡量工作的标准。海尔集团总裁张瑞敏讲的三句话：第一句,用户永远是对的；第二句,用户也有不对的时候；第三句,当这种情况出现时,我们照第一句话做。