质量管理的努力方向是什么

质量管理是以顾客为关注焦点。因些,质量管理的努力方向和最终目标也就是：持续改进,为顾客提供更高质量的服务或产品,满足顾客更高的要求,也就是让顾客的满意率向百分之百迈进。