怎样做好微笑服务—心得体会

最近,我收费管理站正在开展微笑服务,现将我的心得体会汇报如下：\x0d在国外有这样的格言：“微笑是没有国际的语言”、微笑可以征服一个人的灵魂。\x0d生活像一面镜子,当你对它展颜欢笑时,它所回报给你的,一定也是醉人的笑容。\x0d微笑,是人与人之间的感情传递。有了真诚的笑容,我们就能营造起宽容和理解\x0d的氛围；有了笑容,我们不再有不必要的争执和摩擦。我们生活中离不开微笑,\x0d工作中离不开微笑,微笑服务对于优质服务更是不可或缺。我们的收费管理站位\x0d于为我市的环城路,是所有进入我市车辆的必经之路,它是我市乃至我省的一个\x0d窗口,而我们的收费站的服务将给他们留下深刻的印象,我们的微笑就是我市的\x0d最好的一张名片。我们要把我们的微笑深深地印在客人的脑海里,让人们永远记\x0d住我们灿烂的笑容。\x0d首先思想上要有热情、奉献的精神,工作中勤勤恳恳、尽职尽责,在岗位上力求\x0d做到谦逊和蔼,以诚待人,热情为过往客人提供最优质的服务。如果服务意识差、\x0d观念转换不过来,思想观念僵化,那样既使笑了,也会直接导致脸部肌肉僵硬,\x0d想笑不会笑,不会笑还想笑,该笑的时候不笑,不该笑时乱笑,往往造成不必要的误会。\x0d其次,工作中要认真负责,减少工作中的错误,应长期开展工作无差错竞赛。\x0d再次,就是时时刻刻做好微笑服务,将微笑贯穿于服务全过程。这就要求我们的\x0d收费员应做到：领导在与不在一个样、白天晚上一个样、司乘人员态度好与不好\x0d一个样、自已心情好与不好一个样。\x0d最后,提供最真诚、最温馨、最甜美灿烂的微笑服务。拒绝那种"皮笑肉不笑"\x0d的假意之笑、应付之笑。真正的微笑要以诚挚为根基,发自内心,出于真诚,同\x0d时还要与五官神态、行为举止和仪表仪容相结合,方能最大程度地发挥微笑的功\x0d效。提倡微笑服务,但遇到具体问题时要灵活处理,把握好尺度。该笑的时候笑,\x0d不该笑的时候不要笑,也就是说收费员在收费过程中,必须注意司机的具体心情,\x0d如在司机处于尴尬或生气场合时,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。