客户关系管理的长度、广度、深度用什么来衡量？？以及三者之间的关系？

1. 客户关系长度，也就是企业维持与客户关系的时间长短。通常以客户关系生命周期来表示，分为考察期、形成期、稳定期、衰退期。客户生命周期主要是针对现有客户而言，要维持客户关系，可通过提高客户满意度，培养客户忠诚，挽留有价值客户，减少客户流失，去除不具有潜在价值的关系等方法来提高客户关系生命周期平均长度，发展与客户的长期关系，将老客户永远留住。 2. 客户关系深度，也就是企业与客户双方关系的质量。衡量客户关系深度的指标通常包括重复购买收入、交叉销售收入、增量销售收入、客户口碑与推荐等。 3. 客户关系广度，也就是拥有客户关系的数量，既包括获取新客户的数量，又包括保留老客户的数量，还包括重新获得的已流失的客户数量。 拥有相当数量的客户是企业生存与发展的基础，因此，需要不断挖掘潜在客户、赢取新客户，尽量减少客户的流失率。同时，要努力保持老客户，由于开发一个新客户的成本是维系一个老客户成本的5倍，所以保持老客户可以节约获取客户的成本。另外，老客户对价格等影响满意度的关键要素敏感性较低，对企业及产品的某些失误更宽容，所以保持老客户可以给企业带来多方面的收益。而对于流失的客户要尽力争取，一方面减少客户的流失；另一方面让已流失的客户重新成为企业的客户。