请问在我们问题分析与解决第三步--确认方案用哪些工具?

1、情景分析（SAP－Situation Analysis Process）：主要解决问题是什么。由于大多数人对问题的描述都比较模糊笼统，这对问题的解决十分不利。这个工具将帮助你将复杂的问题简单化，模糊的问题清晰化，然后再将问题按优先顺序进行排序，并集中精力完成最重要的事情。 2、原因分析（CAP－Cause Analysis Process）：主要解决问题为什么。问题的产生可能会有多种原因造成，究竟哪个原因是问题产生的根因呢？只有我们找出问题的根因，并加以解决，才能达到治本的效果。这个工具将教会我们用科学的方法来推断原因和排除原因，找到问题根因所在。 3、决策制定(DMP－Decision Making Process)：主要解决问题做什么。也就是我们通常所说的决策。大多数人都习惯于凭感觉、凭经验去做决策，这样的决策有很大的风险性，决策结果往往令决策者感到后悔。这个工具将帮助我们用科学的决策方法和决策流程进行决策，提高概率，降低决策的风险。 4、计划分析(PAP－Plan Analysis Process)：主要解决问题怎么做。 如何使一套方案切实有效地落实执行，离不开科学的计划分析和制定。盲目地去执行，必定会有疏漏的环节，或意想不到的突发事件，从而可能会导致整个计划的失 败。这个工具将会帮助你科学周密地制定一项计划，让你做到心中有数。不但可以对潜在的问题进行应急和预防，还可以对潜在的机会加以促进和利用。