做为酒店客房部经理怎样处理客人投诉比较合理

分清投诉的种类：典型性，非典型性，控告性，批评性，建设性。 对客人投诉的心理分析：求尊重，求宣泄，求补偿。 投诉的原因：设施设备，服务态度，服务质量，异常事件 从以上三个方面入手，你会轻松一些，但要保证公司能为你提供强硬的后台，否则你处理投诉时，很难兑现对客人的承诺！ 一点经验，一点建议，祝你工作顺利！