被客户拒绝后如何解决

拒绝的处理 　　一、客户产生拒绝的常见原因 　　1、客户拒绝的常见原因 　　1）不信任：客户不相信公司、业务员和商品 　　2）不需要：客户的潜在需求未被开发出来 　　3）不适合：客户等待有更好的商品再买 　　4）不急：对产品的功用不明确 　　5）其他原因：如业务员的硬性推销、排斥推销方式等 　　2、拒绝的本质 　　1）拒绝只是客户习惯性的反应动作 　　2）通过拒绝可以了解客户的真正想法 　　3）拒绝问题的处理就是导入促成的最好时机 　　二、拒绝处理的技巧 　　1、学会聆听；细心聆听客户的拒绝。有礼貌，让客户觉得受尊重。如：客：我没空。业：（聆听）哦，哦...... 　　2、尊重和体恤；将客户的拒绝一般化，舒缓客户拒绝情绪，使客户感受到尊重，从而消除彼此的隔膜；让客户觉得他的拒绝不仅是他个人的想法。如：业：对不起，陈先生打扰您了。业：现在社会的竞争越来越激烈，很多人日常工作都很忙，所以我打电话给陈先生您，想与您约个方便的时间见面。 　　3、拒绝处理；”二择一法“处理拒绝，锁定客户的拒绝，找出客户拒绝的真正原因、借口。处理客户的拒绝，为接下来的步骤打下基础。如：业：除了这个原因外，还有其他原因吗？客：没有。业：我非常了解您，知道您的工作很忙。 　　4、提出方法，约定事情承诺：理清所有问题后，便提出解决该拒绝问题的方案。如：业：我只希望用五分钟的时间，把我们公司最新的产品和营销模式解释给您听，因为不同的人，对产品的需求是不一样的，您听完后觉得有兴趣，我当然可以为您作进一步的服务，若是觉得暂时没有这个需要，就当作多了解了一些新产品的知识。

不要和客户产生摩擦，这次的合作不行，可能下次还有机会的。这次被拒绝了，你可以试着问一下他拒绝的原因，当然语气要委婉。然后按照客户的要求适当的改正方案。

没别的简单方法，就是多练。背话术，多听前辈的分享，每人都有不同的处理方式。遇到的客户多了，拒绝也多了，那你也就在不断的成长，应该感谢拒绝你的客户，没他的拒绝，你永远不知遇到这样的问题如何解决。

倾听是一个重要的步骤,在听的过程中是一个信息的收集过程,就怕顾客不说,他只要是说了就表示他肯定有兴趣的.我们应该抓住他说的了解他想要的. 尽量在语言上找到共同点。要是客户借口找理由婉言拒绝，那也只好微笑，客气，高兴的离开，并表示以后再来拜访。做销售就得多次拜访客户，开始被拒绝很正常的。职业道德：把东西卖给需要的人．所以对拒绝你的人应说声打扰，后继续你的职业．

在遇到客户以商品贵拒绝的时候，肯定是客户认为你的产品不值这么多钱，这个评估仅仅是他心理的评估。不能一听到客户说了要拒绝的话，而马上用折扣来留住客户，那么往往会让自己的货降值了，这样很容易让客户失去购买的兴趣。要帮助客户做正确的价值评估。

针对温和客户的拒绝，顾及了销售员的感受，但这样不坚定的推辞也容易使销售员产生错觉。所以这样的情况下，自己一定要进行判断。坚定的态度回答客户的疑问。在考虑不想继续聊的时候，不仅要做到以退为进，给将来留点余地，更要同时，还可以拉关系，找套路。因为客户在别人的影响下的效果，比你讲一万句都好。此外，当客户仍在犹豫的时候，说明他还没有下决心决定，肯定你还有某一点没有打动他，所以这时候必须当机立断，采取可以直接询问他到底还有什么疑问，马上针对客户的问题拿出解决办法。

销售员在面对“没有需求”型的客户时，要和客户谈论他感兴趣的话题，关键是要引导客户认识到自己的需求。作为销售员的首要任务就是把这样的需求强化，并让客户强烈地意识到自己对这方面的需求，而不是拿自己没有需求的观点来说服自己，拒绝你的产品。

作为一个销售高手一定是要懂得如何进行察言观色的，比如说客户想知道的东西是什么，最为关心的一些信息是什么，还有用户的心理，都是要做好功课的，有时甚至需要临场应变。

做好以上三点，客户拒绝就好解决了。