今天我孩子坐海伦市到扎音河乡客车票以买，请问这收费合理吗

你好，今天我孩子坐海伦市到扎音河乡客车票以买，可是上车后又让交十元，说是东西拿多了，现在正是假拿的都是孩子的被子和衣服请问这收费合理吗？我要投诉但找不到电话请您帮忙解释下谢了