结果商家不承认说是因为没有原盒，后面过了一周都没有给我发鞋盒的照片，期间我找了他好多次他都没回我

如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。