我快递已经寄过去20天了，但他没有给我退款说在出差，拿不到快递

消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。