我去年1月份在当地一个儿童摄影给孩子拍照片，对方拒不退出，找了当地市场监督管理局的

你好，我去年1月份在当地一个儿童摄影给孩子拍照片，交了999套餐价之后，洗照片时又充了2000块钱，卡内余额1525，现在因居住地变迁没时间去消费，想要退出卡里的钱，对方拒不退出，说因为不是他们的责任，找了当地市场监督管理局的，也没有协商成功