申请贷款的，贷款冻结了，可以取消吗

你好，我最近在广州海汇小额贷款公司，申请贷款的，但是我卡号错了，贷款冻结了，我联系客服，问他怎么弄，他说要置卡金才能解冻，我说没有这个钱，我说钱也没到我卡里，可以取消吗，他说不能合同签过了，还说我每个月得还款，关键是我没拿到钱，这个情况合理吗