我在拼多多购买了一件商品，他不同意，就自己自作主张开了，写张什么证明说东西本来是坏的

我在拼多多购买了一件商品，发现商品有一些瑕疵，商家一直怪我自己弄的，在于商家长时间争论下他同意了退货，货退回到商家手签收后他迟迟未拆，我跟他说开着视频拆，他不同意，就自己自作主张开了，拆开后东西全是毁坏的，我当时就懵了，我寄出去的时候完好无损的我也有照片和寄件员做证据，他一直都不愿意退款给我，在我向客服投诉快递员后，快递员就打电话来骂我了，然后快递员就和商家串通起来，写张什么证明说东西本来是坏的，我向客服说了情况，客服一直敷衍我，我该怎么办？”